Zwrot i wymianę towaru reguluje Ustawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, zgodnie z którą kupujący ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od dnia zakupu.
Zwrot towaru od kupującego
Kupujący ma prawo zwrócić towar dobrej jakości (lub wymienić go na inny), jeżeli zostaną spełnione następujące warunki:
towar nie należy do towarów, których nie można wymienić ani zwrócić;
produkt nie był używany, jest w pełni zmontowany i nie naruszono integralności opakowania (otwarte opakowanie nie jest uważane za uszkodzenie typu produktu);
zachowane plomby fabryczne (gwarancyjne), etykiety i oznaczenia;
od otrzymania towaru minęło mniej niż 14 dni.
Jeżeli te warunki nie zostaną spełnione, sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu. W przypadku towaru o nieodpowiedniej jakości obowiązują inne normy opisane w art. 8 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta.
Aby zwrócić towar, kupujący musi uzgodnić sposób dostarczenia towaru w obie strony. Towar można zwrócić za pośrednictwem poczty lub bezpośrednio w sklepie.
Towar dostarczany jest na koszt kupującego, jeżeli jednak otrzymany towar nie odpowiada informacjom podanym na stronie (inny model, kolor, konfiguracja itp.), wówczas kupujący otrzyma zwrot kosztów transportu.